El transporte de su pedido

Aviso IMPORTANTE : Por el estado de alarma decretado en relación a COVID-19 los pedidos pueden sufrir alguna demora siendo el plazo de entrega esperado 24-72 horas. Gracias y disculpen las molestias,

ENVÍO

El pedido será entregado 24/48 horas (días hábiles) después de la confirmación del pago del mismo si lo realiza antes de las 13 horas, siempre de lunes a viernes sin contar los festivos. Si el pedido lo realiza después de las 13 horas, la preparación y envío del mismo será al siguiente día, por lo que su pedido lo recibirá el día posterior al envío desde nuetro almacén. 

GASTOS DE ENVÍO

ESPAÑA PENISULAR:

Los gastos de envío se calculan en función de los kilos del pedido y el lugar de entrega de la mercancía.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 65€ solamente en peninsula.

ISLAS, CEUTA, MELILLA O DESTINO INTERNACIONAL

Si el envío es a las Islas Baleares, las Islas Canarias, a Ceuta, a Melilla o a cualquier destino internacional, no se aplicará los gastos de envío gratis en pedidos superiores a 65 €, por lo que indicará los gastos aplicados a su pedido.

ENTREGA

ESPAÑA PENINSULAR, BALEARES Y ANDORRA

 PLAZO DE ENTREGA

• Entrega en 24 horas: los pedidos realizados antes de las 13h serán entregados a lo largo del siguiente día laborable. Esto no incluye fines de semana ni festivos nacionales y de la comunidad de Madrid.
• Hay unos pocos productos que tienen entrega superior a 24 horas laborables y de ser así se indicará en la ficha de producto. Si en la ficha de producto indica por ejemplo "Entrega en 5 días", los 5 días son laborables. Además, si el pedido ha sido realizado después de las 13h, los 5 días laborables de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día laborable.
• Los pedidos son entregados por nuestra empresa o la empresas de transporte Envialia.
• Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email o SMS. Para más información acerca de tu pedido, sigue las instrucciones enviadas para conocer el estado de tu pedido.

     * El Servicio de 24 horas para las Islas Baleares está sujeto a retrasos causados por razones medioambientales.

CANARIAS

PLAZO DE ENTREGA

• Entrega entre  5 y 11 días laborables. Esto no incluye fines de semana ni festivos. La entrega se efectúa en tu domicilio.
• La mayoría de los productos se entregan en 5 días laborables.
• Los pedidos son entregados por la compañía de transporte SEUR en tu domicilio.
• Cuando el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email.
• Se realizará un incremento asociado a los impuestos derivados de los envíos a Canarias

CEUTA Y MELILLA

 PLAZO DE ENTREGA

• Entrega en 48 / 72 horas laborables. Esto no incluye fines de semana ni festivos.
• La mayoría de los productos se entregan en 48 / 72 horas laborables.
• Los pedidos son entregados por SEUR.
• Cuando el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email.
• Se deberá abonar la tasa de Aduanas (D.U.A) así como el impuesto local en el momento de entrega del pedido.
• Para los envíos a Ceuta y Melilla es necesario informar del DNI en el espacio reservado para introducir un mensaje en el último paso del proceso de compra.

HORARIO DE ENTREGA

El horario de entrega está como norma general comprendido entre las 8h y 19h aunque estará supeditado a la agencia de transporte que realiza la entrega. No se garantiza un horario específico aunque siempre se intentará adecuarse a las necesidades del cliente.

BULTOS

El cliente es el responsable de verificar la correcta entrega de los artículos de su pedido que la empresa transportista entrega y de indicar si hay alguna incidencia en  la entrega.

Si el cliente no indica la falta de algún artículo, no podrá reclamar a Nappy su posterior entrega. Por eso, siempre le invitamos que compruebe la mercancia para en caso de algún problema con el trasnporte nos lo comunique para solucionarlo y así poderlo gestionar por nuestra parte con la empresa de transporte para que se solucione lo antes posible.

MERCANCIA INCORRECTA

Si al abrir los bultos el cliente detecta que hay un error en el pedido, tiene 48 horas para reclamar el error y de ese modo poder solucionárselo.

PERSONA AUSENTE/CAMBIO DE DIRECCIÓN

Las empresas de transporte le enviarán un SMS informando del día de la entrega. Se realizarán dos intentos para la entrega de su pedido.En caso de no ser posible la entrega durante esos intentos en el sitio indicado por ausencia se le dará la opción de poder recogerlo en uno de los puntos habilitados por la agencia de transporte.

En aquellos casos en los que se cancele un pedido cuando ya ha habido intentos de entrega del pedido con confirmación por parte de la agencia , se realizará la devolución del pedido cuando proceda  descontando el coste de la entrega del mismo.

Igualmente, si se solicita un cambio de dirección en donde el pedido debe ser canalizado a otra delegación de nuestra empresa de transportes, el coste asociado al mismo deberá ser abonado por el cliente.