El transporte de su pedido

ENVÍO

El pedido será entregado 24/48 horas (días hábiles) después de la confirmación del pago del mismo si lo realiza antes de las 13 horas, siempre de lunes a viernes sin contar los festivos. Si el pedido lo realiza después de las 13 horas, la preparación y envío del mismo será al siguiente día, por lo que su pedido lo recibirá el día posterior al envío desde nuestro almacén. 

GASTOS DE ENVÍO

ESPAÑA PENISULAR:

Los gastos de envío se calculan en función de los kilos del pedido y el lugar de entrega de la mercancía.

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos superiores a 59€ solamente en península.

ENTREGA

ESPAÑA PENINSULAR

 PLAZO DE ENTREGA

• Entrega en 24/48 horas: los pedidos realizados antes de las 13h serán entregados en las siguientes 24/48 horas siguientes, considerando días laborable. Esto no incluye fines de semana ni festivos nacionales y de la comunidad de Madrid.
• Hay unos pocos productos que tienen entrega superior a 24/48 horas laborables y de ser así se indicará en la ficha de producto. Si en la ficha de producto indica por ejemplo "Entrega en 5 días", los 5 días son laborables. Además, si el pedido ha sido realizado después de las 13h, los 5 días laborables de entrega empiezan a contar a partir del siguiente día laborable.
• Una vez el pedido salga de nuestro almacén te informaremos mediante un email o SMS. Para más información acerca de tu pedido, sigue las instrucciones enviadas para conocer el estado de tu pedido.

HORARIO DE ENTREGA

El horario de entrega está como norma general comprendido entre las 8h y 19h aunque estará supeditado a la agencia de transporte que realiza la entrega. No se garantiza un horario específico aunque siempre se intentará adecuarse a las necesidades del cliente siempre y cuando nos lo informe a la hora de realización del pedido.

BULTOS

Por favor, verifica la correcta entrega de los artículos de tu pedido por parte de la empresa de transporte. Si hay alguna incidencia en la entrega nos lo debes informar en un plazo no mayor a 24 horas para que podamos realizar las gestiones oportunas con la agencia de transporte.

MERCANCIA INCORRECTA

Si al abrir los bultos el cliente detecta que hay un error en el pedido, notifíquenoslo en las siguientes 24 horas para reclamar el error y de ese modo poder solucionárselo. 

PERSONA AUSENTE/CAMBIO DE DIRECCIÓN

Las empresas de transporte le enviarán un Email y/o SMS informando del día de la entrega así como el localizador para realizar el seguimiento de su pedido. 

En caso de no ser posible la entrega por ausencia repetida en el domicilio de entrega, se le dará la opción de poder recogerlo en uno de los puntos más cercanos habilitados por la agencia de transporte.

A la hora de realizar un pedido en Nappy, el cliente deberá verificar nuevamente la dirección del envío, confirmando así la dirección escrita anteriormente. El cliente deberá revisar y verificar dicha dirección con todos los datos correctamente escritos. Si hubiese algún tipo de error en la dirección, como por ejemplo el código postal, se realizará una recanalización del envío que deberá abonar el cliente.

Si se solicita un cambio de dirección cuando el pedido ya ha sido enviado a la agencia de destino, y el pedido debe ser canalizado a otra delegación de nuestra empresa de transporte, el coste asociado al mismo deberá ser abonado por el cliente.